Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul este operat de SC Arnaldo Dory Impex SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000802082, CUI 37367929, cu sediul social în Str. Carpaților nr. 23, bl. R7, sc. A, ap. 7, Brașov, jud. Brașov. Suntem o firmă autorizată pentru transportul de persoane, iar pasagerii noștri și bagajele lor sunt asigurați. Contact: +40 771 238 939, treog@yahoo.com.

Rezervări

O rezervare plătită cu cardul este confirmată în momentul în care plata reușește. O rezervare cu plata la șofer rămâne o cerere până când o confirmăm prin email.

Puteți rezerva online până cu o oră înainte de ora de preluare.

Prețurile sunt pe mașină, în euro, și sunt finale: nu se adaugă nimic pe persoană. Ele includ combustibilul, parcarea, șoferul și timpul de așteptare menționat pe pagina excursiei. Biletele de intrare, mâncarea și băuturile nu sunt incluse.

Plata la șofer se face în numerar, în ziua excursiei, în euro sau în lei, la cursul publicat de Banca Națională a României (BNR) pentru ziua respectivă.

Ora de preluare se poate modifica cu cel mult 30 de minute, numai cu acordul dumneavoastră, stabilit telefonic sau pe WhatsApp.

Un transfer la aeroport acoperă sensul rezervat. La sosiri urmărim zborul: dacă aterizează cu întârziere, vă așteptăm fără cost suplimentar. Orice altă așteptare de peste o oră costă 10 € pe oră.

Anulare și rambursare

Pentru anulare, răspundeți la emailul de rezervare sau trimiteți-ne referința rezervării pe WhatsApp. Confirmăm fiecare anulare prin email.

Dacă anulați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de preluare, anularea este gratuită: plata cu cardul se restituie integral, pe același card, de regulă în 5–10 zile lucrătoare. O rezervare cu plata la șofer se încheie pur și simplu, fără nicio sumă de plată.

Dacă anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de preluare sau nu vă prezentați, prețul integral este datorat, iar plata cu cardul nu se restituie.

Dacă noi suntem nevoiți să anulăm (de exemplu din cauza unui drum închis, a vremii severe sau a unei defecțiuni a mașinii), vă oferim o altă dată sau rambursarea integrală.

În timpul excursiei

Programul obiectivelor și accesul pe drumuri (de exemplu pe Transfăgărășan, deschis de regulă din iulie până în octombrie) sunt stabilite de terți. Dacă un obiectiv este închis, vă propunem o alternativă de valoare similară.

Șoferii noștri nu sunt ghizi de turism autorizați. Acolo unde un obiectiv oferă vizite ghidate, acestea sunt asigurate de obiectivul respectiv.

Pasagerii poartă centura de siguranță. Copiii au nevoie de un scaun adecvat; vă rugăm să ne comunicați vârsta lor la rezervare.

Reclamații

Reclamațiile se trimit la treog@yahoo.com. Răspundem în cel mult 15 zile.

În calitate de consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin serviciul de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro.

Se aplică legea română.